以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风提高工作效率为重点，以创先争优建立长效机制为根本，服务发展服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障二目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理。控制